Većina korisnika poštanske usluge u Srbiji, njih 70 odsto, smatra da pošta treba da radi i subotom, pokazalo je istraživanje o stepenu zadovoljenja potreba korisnika poštanskih usluga, koje je sprovelo Regulatorno telo za elektronske komunikacije i poštanske usluge (Ratel), saopšteno je danas.
Istraživanjem su obuhvaćena fizička i pravna lica na nacionalno reprezentativnim uzorcima, a rezultati istraživanja odnose se na 2025. godinu, piše u saopštenju Ratela.
Navedeno je da je oko 80 odsto ispitanika zadovoljno blizinom pošte, a 74 odsto korisnika smatra da je radno vreme pošte, u kojoj najčešće obavljaju usluge, usklađena sa njihovim potrebama.
Ispitanici su najveći značaj pridavali ceni ekspres usluge i brzini uručenja, a polovina smatra da za cenu ekspres poštanskih usluga dobije odgovarajući kvalitet.
Više od polovine stanovništva, oko 53 odsto njih imalo je iskustvo sa korišćenjem paketomata i ocenilo ga je “relativno visokom prosečnom” ocenom (4,34).
Za više od 69 odsto ispitanika važno je da postoji mogućnosti izbora uručenja eskpres pošiljki tačno određenog dana, kao i određenog vremena dostave u toku dana uz dodatnu naplatu.
Oko 75 odsto ispitanika naručuje i kupuje preko interneta, a za 81 odsto njih je bitno da prilikom naručivanja dobije mogućnost izbora za dostavu između više poštanskih operatora.
Ukazano je i da je oko 61 odsto ispitanika navelo kao značajnu mogućnost plaćanja poštarine i otkupnog iznosa platnim karticama prilikom predaje ili uručenja pošiljke.
Oko 25 odsto korisnika ekspres usluga imalo je negativno iskustvo sa nekim od poštanskih operatora i to u slučaju predaje pošiljke, te zbog kašnjenja dostave, oštećenja pošiljaka i drugo, pokazalo je istraživanje.
Istraživanje je sprovodeno u skladu sa zakonskim nadležnostima Ratela i Strategijom razvoja poštanskih usluga u Srbiji za period 2021–2025. godine.
